Neste меняет процесс заправки: акции исчезнут, а цены станут проще и прозрачнее
Финский топливный концерн Neste сегодня объявил о значительном изменении своей ценовой стратегии и отношений с клиентами. Компания отказывается от прежней сложной системы кампаний и переходит к более простой и прозрачной модели ценообразования. Изменения вступят в силу с 15. septembrist 2025 на всех станциях сети АЗС Neste в Эстонии, Латвии, Литве и Финляндии.
Завершение акций и новая модель ценообразования
Руководитель отдела маркетинга Neste в странах Балтии Каролина Павулане пояснила, что решение отказаться от различных акций и скидок было принято на основании отзывов клиентов. «Наши клиенты говорят, что предпочитают ясное и прозрачное ценообразование сложным акциям, которые требуют постоянного отслеживания и подсчётов», — сказала Павулане.
Согласно новой стратегии, на заправках Neste исчезнут следующие акции:
•Розыгрыши «Заправься и выиграй»
•Наклейки и марки для накопительных акций
•Временные скидки в определённое время
•Различные промокоды и купоны
•Скидки в зависимости от объёма
Вместо этого Neste предлагает стабильно конкурентоспособные цены, одинаковые для всех клиентов и чётко указанные. «Наша цель — дать клиентам уверенность в том, что они всегда получают справедливую цену и им не нужно беспокоиться о том, что они упустят какое-либо специальное предложение», — добавила Павулане.
Обновления мобильного приложения
Одновременно с изменением цен Neste обновляет и своё мобильное приложение, которое станет проще и удобнее. Обновлённое приложение позволит клиентам:
•Наблюдать за изменениями цен на топливо в реальном времени
•Оплачивать топливо прямо в приложении, не заходя на кассу АЗС
•Получить обзор истории и расходов на заправку
•Найти ближайшую АЗС Neste и посмотреть предлагаемые там услуги
«Наше обновлённое мобильное приложение разработано так, чтобы им было максимально просто и интуитивно пользоваться», — пояснил руководитель отдела цифрового развития Neste Маркус Ярвинен. «Мы удалили все ненужные функции и сосредоточились на том, что действительно нужно клиентам».
Отзывы клиентов
Первые отзывы клиентов были преимущественно положительными. Профессор Тартуского университета, специалист по потребительскому поведению Лийна Каск, отметила, что решение Neste соответствует общей тенденции в психологии потребителей.
«Современные потребители всё больше ценят простоту и прозрачность. Они не хотят чувствовать, что им приходится играть в сложную игру, чтобы получить справедливую цену», — пояснила профессор Каск. «Изменение стратегии Neste — разумный шаг, который в долгосрочной перспективе может принести компании больше лояльных клиентов».
В то же время некоторые постоянные клиенты выразили обеспокоенность тем, что могут лишиться прежних скидок. Neste пообещала, что новые базовые цены будут учитывать прежние скидки и в среднем клиенты не должны будут платить больше, чем раньше.
Влияние на рынок
Аналитики прогнозируют, что шаг Neste может повлиять на весь топливный рынок Балтии. «Это смелый шаг, который может вынудить и конкурентов пересмотреть свою ценовую стратегию», — сказал аналитик энергетического рынка Андрес Метс. «Если потребители начнут отдавать предпочтение более простому и прозрачному ценообразованию, другим участникам рынка также придётся к этому адаптироваться».
Circle K и Olerex, основные конкуренты Neste на рынке Эстонии, пока не прокомментировали, рассматривают ли они аналогичные изменения.
Более широкая тенденция к клиентоориентированности
Решение Neste отражает более широкую тенденцию в деловом мире: компании отказываются от сложных программ лояльности и акций в пользу более простых и прозрачных отношений с клиентами.
«Это часть более масштабных изменений, которые мы наблюдаем во многих отраслях», — пояснила эксперт по маркетингу Марью Тамм. «Компании начали понимать, что завоевание доверия клиентов с помощью прозрачности может быть эффективнее сложных схем скидок».
Правила Европейского союза по защите прав потребителей также стали двигаться в сторону требований большей прозрачности, особенно в отношении ценообразования и рекламы. Недавно вынесенный на обсуждение Digital Fairness Act содержит положения, требующие от компаний более прозрачного ценообразования и меньшего использования «тёмных паттернов» при взаимодействии с потребителями.
Резюме
Новая стратегия Neste знаменует собой значительное изменение в подходе топливной компании к клиентам. Отказываясь от сложных кампаний и переходя к более простой модели ценообразования, компания надеется укрепить доверие и лояльность клиентов.
Изменения вступят в силу 15 сентября 2025 года, а более подробную информацию клиенты смогут получить на сайте Neste или в мобильном приложении. Компания пообещала в течение следующих месяцев собирать отзывы клиентов и при необходимости вносить дополнительные корректировки в свою стратегию.
Чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие, мы используем такие технологии, как файлы cookie, для хранения информации на устройстве и/или доступа к ней. Согласие на использование этих технологий позволит нам обрабатывать такие данные, как сведения о посещённых страницах или уникальные идентификаторы на этом сайте. Отказ от согласия или его отзыв может негативно повлиять на некоторые возможности и функции.
Функциональные
Всегда активны
Техническое хранение данных или доступ к ним строго необходимы для законной цели — обеспечения использования определённой услуги, явно запрошенной абонентом или пользователем, либо исключительно для передачи сообщения по сети электронной связи.
Предпочтения
Техническое хранение данных или доступ к ним необходимы для законной цели — сохранения настроек, которые не были запрошены абонентом или пользователем.
Статистика
Техническое хранение данных или доступ к ним используются исключительно в статистических целях.Техническое хранение данных или доступ к ним используются исключительно в целях анонимной статистики. Без судебной повестки, добровольного содействия со стороны вашего интернет-провайдера или дополнительных записей от третьей стороны информация, сохранённая или полученная исключительно для этой цели, обычно не может быть использована для вашей идентификации.
Маркетинг
Техническое хранение данных или доступ к ним необходимы для создания профилей пользователей с целью показа рекламы либо для отслеживания действий пользователя на одном или нескольких сайтах в аналогичных маркетинговых целях.
